Política de reembolso

En Zapatillas MVP cada pedido es gestionado de forma individual y bajo condiciones específicas. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las siguientes políticas. El plazo para reportar cualquier problema con el pedido es de 7 días corridos desde la fecha de recepción del producto. Para iniciar una solicitud, el cliente debe enviar un correo electrónico a zapatillasmvp.cl@gmail.com indicando el número de pedido, una descripción clara del problema y adjuntando evidencia obligatoria en formato de fotos y/o videos. En situaciones donde el producto recibido no corresponda al solicitado, se recomienda de forma enfática incluir un video del momento de apertura del paquete para validar correctamente el caso. Todas las solicitudes serán evaluadas en un plazo de hasta 5 días hábiles desde la recepción completa de la información requerida. Dependiendo del análisis, Zapatillas MVP podrá ofrecer una solución que incluya el reenvío del producto correcto, un reembolso parcial o total, o un descuento compensatorio en caso de defectos menores que no impidan el uso del producto. Debido a la naturaleza del sistema logístico internacional con el que trabajamos cada pedido, no se realizan cambios ni devoluciones por errores en la elección de talla, selección de color o modelo, ni por cambios de opinión posteriores a la compra. Esta condición es fundamental y se establece para evitar procesos logísticos inviables asociados a devoluciones internacionales. En caso de que el producto presente daños significativos o sea completamente distinto al solicitado, Zapatillas MVP evaluará la situación y, si corresponde, asumirá el costo de una solución adecuada sin cargo adicional para el cliente. En relación con pedidos que no hayan sido entregados dentro de los plazos estimados, el cliente deberá considerar un tiempo adicional razonable mientras se realiza la gestión con el proveedor y la empresa de transporte correspondiente, con el fin de determinar la ubicación o estado del envío antes de proceder con cualquier compensación. Zapatillas MVP se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos de evidencia, que se presenten fuera del plazo establecido o que no se ajusten a las condiciones descritas anteriormente. Estas políticas buscan resguardar tanto la operación logística como la experiencia del cliente, asegurando soluciones justas dentro de un marco claro y transparente.

En caso de aprobarse un reembolso, este será procesado y emitido a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El monto correspondiente será devuelto a la misma institución bancaria o medio de pago original en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento propios de cada entidad financiera.